《旺星管家 SaaS 服务协议》

版本日期：2026年1月5日 | 生效日期：2026年1月5日

重要提示：本协议是商户（以下简称"甲方"）与青岛晟辉数创科技有限公司（以下简称"乙方"）之间就订购及使用"旺星管家"SaaS软件服务所签署的法律协议。请您在开通或使用本服务前，务必仔细阅读并充分理解本协议各条款。

第一条 协议接受与定义

1.1 甲方注册、开通或实际使用本服务，即代表接受本协议，本协议对双方产生法律效力。

1.2 乙方有权根据业务发展及政策法规调整对本协议进行修订并在系统内公布，修订后的协议在公布之日起生效。

1.3 定义：

  • 旺星管家：指乙方自主研发的宠物服务行业一站式智能管理SaaS平台，涵盖B端门店管理系统及C端的客户服务系统。
  • B端系统：面向门店运营的管理后台，包括但不限于寄养管理、美容洗护、日托活动、会员管理、收银结算、AI智能助手等功能模块。
  • C端系统：面向宠物主人的微信小程序或H5程序，包括但不限于在线预约、宠物档案、健康日志等功能。
  • 账号：指甲方在本系统中开设的机构账户及其下属员工子账号。
  • 服务期限：指甲方购买的本服务生效之日起至到期之日的期间。

第二条 服务内容与范围

2.1 基础服务模块

乙方向甲方提供以下SaaS软件服务（具体以甲方实际订购的套餐为准）：

(一) 门店运营管理：

  • 1. 涵盖寄养管理、美容洗护、日托活动、会员管理、收银结算等全流程门店运营功能模块，助力甲方实现门店数字化、智能化管理。
  • 1. 寄养管理：房间/笼位矩阵管理、入住/退房流程、灵活定价（按宽计价/套房固定价/阶梯价等）、押金管理；
  • 2. 美容洗护：工单管理、服务项目配置、服务排队与分配；
  • 3. 日托/活动管理：计时管理、套餐消费、超时计费；
  • 4. 附加消费管理：服务期间增值消费的记录与结算；

(二) 客户与会员管理：

  • 1. 会员档案：客户信息、宠物档案、消费记录；
  • 2. 会员等级：多级会员体系配置、积分规则；
  • 3. 储值卡管理：充值、消费、余额查询；
  • 4. 客户标签与分组管理；

(三) 收银与财务：

  • 1. 订单管理与结算；
  • 2. 营业报表与数据统计；
  • 3. 折扣权限分级管理；

(四) 员工管理：

  • 1. 员工账号与角色权限（RBAC）；
  • 2. 分店隔离与多店管理；

(五) C端客户触达：

  • 1. 机构专属小程序页面；
  • 2. 在线预约与服务展示；
  • 3. 宠物健康档案共享（B端护理记录同步至C端宠主）；
  • 4. 微信消息推送（服务通知、营销消息等）；

2.2 定制开发服务

如甲方有超出标准功能的定制化需求，双方可另行签署《定制开发补充协议》，明确需求范围、交付标准、费用及时间节点。

2.3 服务交付方式

本服务以“软件即服务 (SaaS)”模式交付，甲方通过互联网（Web浏览器、微信小程序）访问和使用系统，无需本地安装部署。

第三条 费用与支付

3.1 甲方应当按照开通页面展示的计费标准足额支付服务费用。支付成功后，系统即时开通对应服务。

3.2 费用一经支付，非乙方因系统不可修复之重大缺陷导致服务完全无法使用之情形，不予退还。

第四条 数据安全与隐私保护

4.1 乙方承诺对甲方的商户数据、运营数据及会员数据采取高度的安全保护措施，保障数据不被非法窃取或泄漏。

4.2 乙方不会将甲方的任何数据出售或透露给第三方。但在法律法规要求或行政、司法机关强制要求时除外。

第五条 免责声明

5.1 乙方对由于不可抗力（如地震、火灾、网络运营故障、微信官方接口调整、支付通道限制等）导致的服务中断、数据丢失或延迟，不承担赔偿责任，但将竭力协助甲方进行系统恢复。

第六条 争议解决与管辖

6.1 本协议的签署、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2 双方在履行本协议过程中如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。